Il libro “Mystery Shopping”
Itrucchi, i consigli, gli errori da evitare, le check list da utilizzare per migliorare le performance della tua rete di vendita e per gestire i tuoi progetti di mystery client. Il marketing, il web, la pubblicità servono a portare i tuoi clienti davanti a un venditore, cioè l’addetto alle vendite dei tuoi negozi. Se i tuoi venditori non sono all’altezza tutti i tuoi sforzi finiscono nel vuoto. Questo libro ti spiegherà come trasformare i tuoi negozi e i tuoi addetti per renderli più efficaci nel vendere, nel suggerire e nello spiegare le caratteristiche uniche dei tuoi prodotti. Hai presente il tizio che spinge i paracadutisti inesperti giù dall’aereo? Riduce la paura perché sa che non può succedere nulla, ti spinge perché sa che tu sei lì per saltare (comprare) e che lui conosce bene quel mondo e non permetterà che tu ti faccia male. Grazie a questo libro, grazie a questo metodo i tuoi venditori diventeranno così. Il manuale aiuta chi conosce poco questa tecnica e vuole costruire un progetto ma anche chi è esperto e vuole affinare i propri progetti. Ci sono schemi per costruire il questionario e molte dritte per gestire al meglio i tuoi progetti di mystery client. C’è anche un’appendice sulla norma UNI/TS 11312 sugli audit in incognito.
